Unbranding – Xây Dựng Thương Hiệu Bền Vững Từ Trải Nghiệm Khách Hàng

Tất cả chúng ta đều mong muốn có được những khách hàng trungthành và trở thành một thói quen trong cuộc sống của ai đó – tấm huy chươngvàng khi trở thành hãng cà phê mà họ luôn chọn uống, khách sạn họ luôn chọn ở,kế toán viên họ luôn chọn hợp tác trong nhiều năm trời, cửa hàng họ luôn chọn đếnmua… Khi có được lòng trung thành của khách hàng, chẳng cần phải cạnh tranh,công ty của ta luôn là cái tên được chọn, những cái tên khác thậm chí không cócơ hội được cân nhắc. Vậy câu hỏi đặt ra là làm thế nào để tạo dựng lòng trungthành trong thời đại phá vỡ? Đó chính là: Hãy chú trọng vào những yếu tố cốtlõi như sự thoải mái, giá cả, tính tiện ích vàm tâm giao.

Xây dựng thương hiệukhông phải là một bộ phận hoặc một chiến dịch; thực tế, việc xây dựng thương hiệuhoàn toàn không nằm trong tay bạn. Thương hiệu của bạn thuộc về khách hàng củabạn, đó là những gì họ nghĩ khi họ nghe tên bạn và cách họ kể câu chuyện của bạn.Với “UnBranding – Xây dựng thương hiệu bền vững từ trải nghiệm khách hàng”, bạnsẽ hiểu thêm về các công ty lớn nhỏ từng thành công hoặc không thành công trongviệc điều hướng sự đột phá và thay đổi, từ đó rút ra những bài học hành động khảthi có thể áp dụng vào hành trình tạo dựng thương hiệu của mình. Trong cuốnsách này, các tác giả đã chắt lọc các yếu tố tạo nên lòng trung thành của kháchhàng dành cho một thương hiệu, những yếu tố giúp bạn đảm bảo sự lớn mạnh củadoanh nghiệp khi đối mặt với gián đoạn và đổi mới, và những yếu tố này, khi nhậnđược sự quan tâm và quyết tâm của bạn, sẽ mở lối thành công.

Trong cuốn sách này, ta sẽ cùng xem xét 100 bài học vềthương hiệu trong thời đại phá vỡ, được đúc rút từ hàng ngàn nghiên cứu thực tiễnvề thương hiệu đã được khảo sát và nghiên cứu. Cuốn sách bàn về mọi lĩnh vực, từthay đổi tại nơi làm việc đến giá trị của những công cụ mới xuất hiện và cáchnhững biến đổi, đặc biệt là biến đổi với tốc độ nhanh chóng mặt, có thể gây khókhăn cho bạn. Bản năng bảo vệ bản thân có thể khiến ta không tiếp cận được vớinội dung thông tin, đổ lỗi cho công nghệ thay vì tán dương nó, tập trung vàothay đổi tổng thể thay vì tạo ra những cải tiến thực sự cho các hoạt động triểnkhai và giá trị cốt lõi của mình. Chúng ta sẽ cùng chống lại bản năng đó và coiđổi mới là một cơ hội. Ta sẽ nghiên cứu các công ty lớn nhỏ từng thành công hoặckhông thành công trong việc điều hướng sự đột phá và thay đổi, từ đó rút ra nhữngbài học hành động khả thi có thể áp dụng vào hành trình tạo dựng thương hiệu củamình.

Mời bạn đón đọc.