Giáo Trình Lý Thuyết Nghiệp Vụ Lễ Tân

Giáo trình lý thuyết nghiệp vụ lễ tân giới thiệu những vấn đề cơ bản về tổ chức hoạt động và các nghiệp vụ chủ yếu của nhân viên lễ tân cho các sinh viên chuyên ngành lễ tânkhách sạn văn phòng, kinh doanh du lịch khách sạn.
Cuốn sách được biên soạn với các nội dung sau:
_Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn.
_Tiếp thị và bán hàng.
_Nhận đặt phòng.
_Làm thủ tục nhận buồng.
_Phục vụ khách lưu trú.
_Làm thủ tục trả buồng.
_Giao tiếp và xử lý các vấn đề phát sinh của khách.
_Hệ thống máy vi tính của bộ phận lễ tân.