Đọc Vị Khách Hàng Bằng Tâm Lý Học Hành Vi

Tâm lý học xã hội chính là con đường bí mật dẫn tới hành vi.Các tiến bộ về tâm lý học xã hội và kinh tế học hành vi đã tăng khả năng giúpchúng ta hiểu được nguyên nhân dẫn đến hành vi của người khác và dựa vào đó đểcan thiệp và tạo ra thay đổi.

Lý do đằng sau việc mua hàng là gì? Và nếu khách hàng khôngmua, thì rào cản nằm ở đâu? “Đọc vị khách hàng bằng tâm lý học hành vi” sẽ giúpnhững người làm kinh doanh tìm ra điểm chạm giữa sáng tạo và bán hàng, lý giảicho những thay đổi trong hành vi khách hàng dựa trên nền tảng tâm lý.

Thay đổi hành vi là một cuộc chiến giữa những kẻ có mưu đồvì một lợi ích nào đó nằm ở cả hai chiều hướng của thay đổi hành vi. Thường thìcác công ty lớn với túi tiền không đáy chiến thắng trong cuộc chiến này, đơn giảnbởi họ có nhiều tiềm năng để dùng “vũ lực” dẫn tới thay đổi hành vi.

“Đọc vị khách hàng bằng tâm lý học hành vi” được viết dựatrên một quá trình nghiên cứu lâu dài được thực hiện bởi những nhà nghiên cứu vềtâm lý học xã hội và các ngành khoa học khác, dựa trên thực nghiệm của hàngtrăm người tài năng thuộc rất nhiều tổ chức khác nhau trên toàn thế giới. Giámđốc điều hành công nghệ và nhà khoa học hành vi Matt Wallaert lập luận rằng mụcđích của mọi thứ là thay đổi hành vi. Bằng cách bắt đầu với kết quả thay vì cácquy trình, các công ty sẽ hiểu được khách hàng của mình muốn làm gì và tại saohọ chưa làm điều đó, sau đó xây dựng các sản phẩm và dịch vụ để thu hẹp khoảngcách.

“Đọc vị khách hàng bằng tâm lý học hành vi” hấp dẫn, sâu sắcvà là một hướng dẫn dành cho bất cứ ai đang tìm cách thúc đẩy hành động củakhách hàng.

Toàn bộ cuốn sách này, dù vận dụng cách này hay cách kháccũng sẽ hướng dẫn bạn cách tập trung vào các áp lực trong quá trình thiết kếsao cho các can thiệp trở nên hiệu quả, ở đây “hiệu quả” nghĩa là “thay đổihành vi” theo cách chúng ta có thể đo đếm được. Các tiến bộ về tâm lý học xã hộivà kinh tế học hành vi đã tăng khả năng giúp chúng ta hiểu được tại sao mọi ngườilàm những điều họ làm và dựa vào đó để can thiệp và tạo ra thay đổi. Gộp điềunày với khả năng triển khai can thiệp với các biến số khác nhau trên nhiều thiếtbị được kết nối với nhau thông qua internet, cùng với các cảm biến dữ liệu đượctích hợp giúp xác định giá trị của các can thiệp này, bạn đã có một công thứchoàn hảo để thay đổi hành vi ở mức độ chưa từng có trong thực tế.

Hãy coi cuốn sách này là một ví dụ về cách áp dụng toàn bộquy trình, nhiệm vụ của bạn là tìm ra cách điều chỉnh khiến cho phương pháp nàyhiệu quả trong môi trường của bạn.

Mời bạn đón đọc.