Contact Center – Nghề Dịch Vụ Khách Hàng Qua Điện Thoại

Contact Center – Nghề Dịch Vụ Khách Hàng Qua Điện Thoại 

Nếu bạn đang làm việc trong ngành dịch vụ khách hàng qua điện thoại/Contact Center hoặc mong muốn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng trong tổ chức của mình, đây là cuốn sách mà bạn không thể bỏ qua. Tác giả đã vận dụng hiệu quả kinh nghiệm làm việc lâu năm của mình để đem đến cho độc giả một bức tranh toàn cảnh về môi trường Contact Center.

Cho dù là một nhân viên mới vào nghề, một giám sát viên hay nhà quản lý, độc giả sẽ luôn tìm thấy nhữngkiến thức hữu ích cho chính mình. Cuốn sách đặc biệt giới thiệu một mô hình tổng thể kết hợp giữa Contact Center và CRM để không chỉ tối ưu hóa hiệu quả chăm sóc khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng mà còn là nguồn thông tin hữu ích về phản hồi thị trường cho các quyết định của nhà lãnh đạo. Cuốn sách là sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa lý thuyết hiện đại và và kinh nghiệm điều hành nhiều năm để đưa ra các nguyên tắc và hướng dẫn hữu hiệu.

Trong khi Contact Center vẫn còn là điều mới mẻ ở Việt Nam với rất ít các khóa đào tạo, tài liệu tham khảo, cuốn sách thực sự sẽ là nguồn tư liệu quý báu cho các nhà quản lý và những người muốn tiến xa hơn trong lĩnh vực này.

                                                                                                                                                                          Nguyễn Chí Thanh

                                                                                                                        Tổng Giám Đốc Công ty BASE BUSINESS SOLUTIONS

“Đây là cuốn sách đầu tiên trên thế giới viết bằng tiếng Việt về nghề dịch vụ khách hàng qua điện thoại và là cuốn sách đầu tiên viết bằng tiếng Việt về nghề này được xuất bản ở Việt Nam. Cuốn sách không chỉ hữu dụng và cần thiết cho các cấp quản lý tại Call Center/Contact Center mà nó còn là cuốn sách tham khảo thực dụng cho bất kỳ ai quan tâm đến một nghề hoàn toàn mới và đang trên đà phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam – nghề dịch vụ khách hàng qua điện thoại.”     

                                                                                                                                               _ Alpha Books

***

Về tác giả :

Bùi Xuân Phong, 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

Trưởng nhóm hỗ trợ 24/7, tiền thân của Call Center, Ngân hàng ANZ Việt Nam (2004 -2006).

Giám đốc dịch vụ khách hàng, Nghiệp vụ quản lý tiền mặt, Ngân hàng HSBC Việt Nam (2008).

Quyền Giám đốc Trung tâm dịch vụ khách hàng/Contact Center, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (2011-2012).

Mời bạn đón đọc.