4 Khuôn Mặt Nơi Công Sở – Cách Tạo Dựng Các Mối Quan Hệ Giúp Giao Tiếp Trong Công Việc Hiệu Quả

“4 khuôn mặt nơi công sở” – Đó là những phong cách như thế nào? Đó là những người có phong cách thích thể hiện, những người thích lãnh đạo, những người ôn hoà và những người nặng về đầu óc phân tích. Mỗi người, mỗi phong cách có cách phản ứng khác nhau với công việc cũng như với mỗi sự cố xảy ra trong công việc. Hiểu được từng mẫu phong cách, từng người và hiểu được chính mình nghĩa là bạn sẽ tự tìm cho mình được cách để điều hoà mọi mối quan hệ tại công sở.

Lấy ví dụ về một câu chuyện được tác giả giới thiệu tại chương VII, một chương thành công và hấp dẫn nhất của cuốn sách như thế này: Sidney Waldheim, vị giám đốc bán hàng, tình giấc khi những ý nghĩ về cuộc họp bán hàng hàng tuần mà anh sẽ tổ chức trong ngày hôm nay ập về. Anh trầm ngâm: “Doanh số giảm một phần tư nhưng mọi người đã cố gắng hết sức. Điều cần nhất bây giờ là tổ chức một cuộc họp nhằm động viên, khuyến khích toàn thể nhân viên”.

Trong khi thay đồ để đi làm, anh không để ý thấy vẻ yên lặng của vợ mình – Alicia như đang xoáy vào anh. Dường như cô vẫn còn đang giận chồng mình về điều gì đó anh làm ngày hôm qua, tuy nhiên cô không hề đả động gì tới chuyện này. Thậm chí Sidney không biết mình đã làm gì khiến vợ phật lòng. Sidney cảm thấy bực bội trong người. Tuy nhiên, anh quyết định không làm tình hình thêm tồi tệ bằng cách nổi nóng. Vì vậy, anh vội vàng ra xe đến công ty. Anh cố nghĩ về cuộc họp bán hàng sắp tới, nhưng ý nghĩ của anh lại nhanh chóng hướng về sự tức giận đến lạnh lùng của Alicia. Anh cảm thấy căng thẳng và không hề suy nghĩ, nhấn ga. Anh nghe thấy tiếng còi báo động, nhìn thấy ánh đèn pha và anh được chỉ đỗ xe vào phần lề đường. Người cảnh sát thông báo rằng anh đã đi 52dặm/h trong khi chỉ được phép đi 35 dặm/h.

Chuông điện thoại của anh lại reo. Đó là cuộc gọi của vị giám đốc bán hàng khu vực và ông ta đang vô cùng giận dữ. Vị giám đốc này đã hét qua điện thoại rằng trong 4 tháng gần đây, doanh số bán hàng trong hạt của Sidney thấp nhất trong khu vực… Mọi cơ quan trong cơ thể của Sidney đều phải gánh chịu hậu quả… Anh uống 2 viên thuốc an thần và bước vào phòng họp. Sự căng thẳng dường như chỉ đạo hành vi của anh. Bài thuyết trình được chuẩn bị kỹ lưỡng với những lời lẽ động viên khuyến khích đã trở nên thừa. Thay vào đó, anh đã quát nhân viên của mình rằng họ làm việc yếu kém, rằng họ là người lười nhác. Và anh đe doạ: “Nếu các anh chị không bán được nhiều hàng hơn nữa thì tôi sẽ tìm những người khác có khả năng hơn”.

Sidney đã trút áp lực của mình lên nhân viên của mình – những người vốn đang chịu hàng núi những áp lực khác. Bạn có thể tưởng tượng ra, không một ai rời cuộc họp có khí thế để bán hàng tiếp. Thay vào đó, một số người tỏ ra tức giận, một số người cảm thấy bị tổn thương, một số người khác lại cảm thấy lo lắng… Tác giả kết luận: Sidney thuộc mấu người thích thể hiện. Anh đã rơi vào trạng thái “giận cá chém thớt” khi phản ứng với áp lực. Phản ứng trước tình trạng quá căng thẳng của anh là hoàn toàn có thể đoán được. Và kết quả là: các mối quan hệ trở nên căng thẳng, các quyết định thiếu sáng suốt và việc thực hiện kém hiệu quả.

Vậy, đối với những người có phong cách thích thể hiện như vậy, chúng ta phải đối xử như thế nào? Nếu chúng ta chính là những người thích thể hiện thì cần phải làm gì để kiềm chế cảm xúc, giảm thiểu những quyết định thiếu sáng suốt? Câu trả lời có trong cuốn sách với những phân tích logic, khoa học bằng những kinh nghiệm thực tiễn phong phú và những ví dụ khá sinh động…