Xem sách hay Website giới thiệu sách hay
Giới thiệu sách Bộ sách cẩm nang trong kinh doanh
Bộ sách gồm 5 cuốn do Fahasa phối hợp với nxb Tổng hợp TP.HCM phát hành và đã được bạn đọc trên toàn quốc đón nhận nồng nhiệt. Chúng tôi trích dẩn mục lục bộ sách để bạn đọc cùng tham khảo:
Cuốn 1: Cẩm nang dành cho người bán hàng thành công – 24 bàn học về cách gợi mở và kết thúc các thương vụ trong thời đại ngày nay.
Mục lục:
– Tạo ra một cuộc đối thọai
– Luôn ở trong tư thế chuẩn bị
– Mài dũa những kỹ năng quan trong của bạn
– Mở đầu bằng sự quan tâm đối với khách hàng
– Có sự thông hiểu về khách hàng
– Sắp xếp tiến trìnhđặt câu hỏi với khách hàng
– Đề ra một chiến lược nêu câu hỏi cho khách hàng
– Nghĩ về các câu hỏi
– Tạo ra một cuộc đối thọai có chiều sâu vì nhu cầu của khách hàng
– Tập trung vào kỹ năng đặt câu hỏi của bạn
– Biết lắng nghe một cách hữu hiệu
– Vị trí cho các thông điệp của bạn
– Phân tích các đối thủ cạnh tranh của bạn
– Lợi dụng những lời phản đối để tiến xa hơn
– Kiểm tra lại để biết ý kiến phản hồi của khách hàng
– Đừng nên thương lượng với khách hàng quá sớm
– Hãy xem việc kết thúc như một tiến trình
– Huy động sự hỗ trợ của tất cả các nguồn lực
– Theo dõi một cách hòan hảo
– Đánh giá đúng những cơ hội
– Làm cho sự việc diễn ra
Cuốn 2: Tại sao khách hàng không làm những gì bạn muốn họ làm – 24 giải pháp để khắc phục các vấn đề thông thường trong việc bán hàng.
Mục lục:
– Tại sao khách hàng không làm điều bạn muốn họ làm
– Đặt trọng tâm trở thành một người chuyên nghiệp
– Khởi sự với các tình huống và các chiến lược
– Thấu hiểu sự thờ ơ, rồi tìm hiểu các nhu cầu
– Tập trung vào các khách hàng có tiềm năng cao nhất
– Chỉ đặt kế hoạch cho việc bán hàng trong tương lai
– Gợi mở suy nghĩ của khách hàng
– Phát hiện các nhu cầu của khách hàng
– Thông tin các lợi ích của sản phẩm cho khách hàng
– Thiết lập quan hệ
– Xác định những gì bạn muốn khách hàng làm
– Phải đảm bảo rằng khách hàng hiểu được
– Tìm sự tin cậy qua minh chứng
– Đối phó với các vấn đề đã được tiên liệu
– Vượt qua các trở ngại cho việc mua hàng
– Làm việc để vượt qua các nhận xét tiêu cực
– Theo dõi sát sao các hành động của khách hàng
– Hỗ trợ các vấn đề theo thứ tự ưu tiên
– Hướng dẫn khách hàng quyết định mua
– Làm việc với người ra quyết định trực tiếp họăc gián tiếp
– Giúp khách hàng mua một cách sáng suốt
– Hướng đến sự thỏa mãn, trước và sau khi bán hàng
– Làm cho việc thương lượng suôn sẻ
– Phối hợp hành động
– Phụ lục cẩm nang hướng dẫn bán hàng chuyên nghiệp
Cuốn 3: Ứng xử với người khó chịu – 24 bài học để phát huy khả năng tốt nhất trong bất cứ ai.
Mục lục:
– Ứng xử với người khó chịu
– Nhận dạng 10 hàng vi đáng ghét nhất
– Chọn phương pháp tiếp cận
– Hiểu rõ bốn chủ đích
– Thực hiện công việc
– Làm việc đúng đắn
– Hòa hợp với người khác
– Được trân trọng
– Nhận ra hệ quả của các chủ đích đe dọa
– Giảm bớt những khác biệt
– Nghe để hiểu
– Hiểu người khác sâu sắc hơn
– Nói cho người khác hiểu
– Lập dự phòng và kỳ vọng điều tốt nhất
– Phát huy thế mạnh nơi người chuyên chế
– Phát huy thế mạnh nơi người đâm thọc
– Phát huy thế mạnh nơi người gì cũng biết
– Phát huy thế mạnh nơi người huên hoang
– Phát huy thế mạnh nơi người hay nổ ( hay còn gọi là kẻ lựu đạn)
– Phát huy thế mạnh nơi người hứa suông
– Phát huy thế mạnh nơi người do dự
– Phát huy thế mạnh nơi người không nói
– Phát huy thế mạnh với người phản bác
– Phát huy thế mạnh với người hay than thở
– Áp dụng ba bước hành động đầu tiên
Cuốn 4: Làm sao khích lệ nhân viên – 24 bí quyết đã được chứng nghiệm đem lại hiệu quả cao ở nơi làm việc.
Cuốn 5: Cẩm nang dành cho nhà quản lý theo phong cách mới – 24 bài học để làm chủ vai trò mới của bạn.
Bộ sách 24 bài học về kinh doanh sẽ cùng bạn tìm hiểu các lĩnh vực marketing, quản lý nhân sự, nghệ thuật ứng xử… và qua đó, rút ra bài học để trở thành người thành công trong các hoạt động kinh doanh.
Cuốn “Cẩm nang dành cho người bán hàng thành công” sẽ trao cho bạn phương pháp giới thiệu sản phẩm hiệu quả. Thông thường, những người bán hàng gặp thất bại vì không đặt nhu cầu của khách hàng lên vị trí ưu tiên hàng đầu, không tìm hiểu nhu cầu của khách tới nơi tới chốn. Trong trường hợp biết được một nhu cầu của khách, người bán hàng không nên giới thiệu ngay sản phẩm mà phải khéo léo tạo ra một cuộc đối thoại có chiều sâu, tìm hiểu khách hàng thông qua những câu hỏi hợp lý và sự quan tâm sâu sắc. Cùng với đó là chú ý lắng nghe, thu thập phản hồi của khách hàng và mài dũa những kỹ năng quan trọng.
Cuốn sách khẳng định: phương pháp bán hàng tư vấn dựa trên nhu cầu của khách chính là chìa khóa dẫn người bán hàng tới thành công.
“Tuy nhiên, dù là người bán hàng giỏi nhất thế giới bạn cũng không thể nào thành công với tất cả khách hàng của mình. Có những khách hàng rất khó tính và cũng có những khách hàng không bao giờ chịu làm theo những gì bạn tư vấn. Vậy ta phải làm thế nào? Câu trả lời nằm trong 2 cuốn sách “Ứng xử với người khó chịu” và “Tại sao khách hàng không làm những gì bạn muốn họ làm”.
Khách hàng luôn nghi ngờ về những thông tin họ nghe được, điều đó là tất nhiên và họ có quyền làm thế. Vậy bí quyết nào khiến khách hàng làm những gì bạn muốn dù bạn không có toàn quyền kiểm soát đối với họ?
Thứ nhất, bạn cần (1) đề ra các tình huống và các chiến lược tìm hiểu, (2) tập trung vào những khách hàng tiềm năng, (3) gợi mở suy nghĩ của khách hàng để tìm hiểu các nhu cầu của họ.
Thứ hai, bạn phải tránh ép buộc khách hàng công nhận những chủ kiến của mình, hãy cho họ thấy bạn đang giúp họ mua hàng, bạn và khách luôn đứng cùng một phía. Một người bán hàng thành công cần hoàn thành hai vai: một người bạn trung thành và một nhà tư vấn tin cậy nhất. Có như vậy bạn mới có thể thiết lập mối quan hệ gần gũi và tìm đuợc sự tin cậy của khách hàng. Khi đó, chẳng có lý do gì để khách hàng không làm những gì bạn muốn họ làm.
“Còn với những khách hàng khó tính, những nguời khó chịu thì ta làm thế nào? Bạn bối rối bởi đã mềm mỏng và kiên nhẫn hết sức nhưng vẫn không thể chiều ý họ… Tác giả cuốn sách đã đưa ra một phương pháp để giúp các bạn giải quyết tình huống khó khăn này. Trước tiên, hãy nhận dạng 10 hành vi đáng ghét nhất, chọn phương án tiếp cận để hiểu, để giảm bớt những khác biệt và hoà hợp với những đối tưọng khó tính đó. Không đưa ra những chính sách chung chung cho tất cả, cuốn sách hướng dẫn bạn chi tiết phương pháp đối phó và chiến thắng trong tình huống chiến đấu tay đôi với 10 dạng hành vi đáng ghét nhất.”
Bên cạnh những cẩm nang về phương pháp bán hàng thành công, bộ sách 24 bài học kinh doanh còn hướng dẫn cho bạn “phương thức quản lý theo phong cách mới” và “bí quyết khích lệ nhân viên”. Với những kinh nghiệm quý báu được đúc kết và truyền tải, bộ sách chắc chắn sẽ giúp bạn đạt được những thành công vượt bậc trong công việc kinh doanh của mình.
Xem thêm nhiều hơn Thu gọn
Sự nghiêm túc của một dịch giả
Xem thêm nhiều hơn Thu gọn