Cuốn sách này gồm 9 bài, giới thiệu những tình huống thường gặp trong lĩnh vực bưu chính:
Bài 1: Chào hỏi khách hàng
Bài 2: Cung cấp thông tin
Bài 3: Yêu cầu
Bài 4: Gọi điện
Bài 5: Xin lỗi
Bài 6: Cám ơn
Bài 7: Bày tỏ nhu cầu
Bài 8: Nói giờ và giá cả
Bài 9: Đề nghị/Gợi ý
– Bảng từ
– Các từ ngữ thường dùng trong dịch vụ bưu chính
Cuốn sách này dùng kèm với 1 đĩa CD hoặc 1 băng cassette – được bán riêng không kèm theo sách