Tiếng Anh Dịch Vụ Khách Sạn đề cập đến các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách sạn: đặt phòng, tiếp đãi, dịch vụ hành lý, ẩm thực, thu ngân,…
Sách được trình bày dưới dạng các câu, từ xác thực, cần thiết cho chủ đề này.
Sách sẽ giúp ích rất nhiều cho độc giả.
Mục Lục:
Chương I: Đặt phòng
Đặt phòng qua điện thoại
Đặt phòng giùm người khác
Đặt phòng cho đoàn
Khách sạn hết phòng
Thay đổi việc đặt phòng
Hủy bỏ đặt phòng
Chương II: Tiếp đãi
Khách đã đặt phòng đăng ký ở trọ
Khách chưa đặt phòng đăng ký ở trọ
Tiếp đoàn du khách
Chương III: Dịch vụ hành lý
Giúp khách hàng mang hành lý đến quầy dịch vụ
Giúp khách hàng mang hành lý vào phòng
Hành lý sau khi đã mang vào phòng
Lạc hành lý
Giúp xách hành lý khi trả phòng
Nhận hành lý
Chương IV: Dịch vụ phòng ở cho khách
Dọn phòng
Chuẩn bị phòng ngủ
Dịch vụ giặt ủi
Dịch vụ giữ trẻ
Dịch vụ đặc biệt
Cho mượn đồ dùng
Sửa máy móc bị trục trặc
Chương V: Bộ phận ẩm thực
Đặt bàn qua điện thoại
Không còn bàn trống
Việc gọi món ăn
Trả tiền
Chương VI: Bộ phận thu ngân
Thanh toán bằng thẻ tín dụng
Thanh toán theo tài khoản công ty
Đổi ngoại tệ
Chương VII: Xử lý những ý kiến đóng góp của khách
Phòng không sạch
Phàn nàn mất đồ
Giặt hư quần áo
Thức ăn không tươi
Đem lộn thức ăn
Chương VIII: Điện thoại
Nhận cuộc gọi đến từ bên ngoài
Sau khi chuyển điện thoại không có người nghe
Phát thanh gọi khách
Gọi điện thoại nội bộ như thế nào?
Gọi điện thoại ra ngoài như thế nào?
Điện thoại Quốc tế
Gọi điện thoại giùm khách
Phụ lục 1: Tên gọi dụng cụ ăn
Phụ lục 2: Tên trà
Phụ lục 3: Tên các loại nước mát.
Mời bạn đón đọc.