Cuốn sách này gồm có 7 bài:
Bài 1: Dẫn khách đến phòng
Bài 2: Dọn dẹp phòng
Bài 3: Dịch vụ giặt ủi
Bài 4: Dịch vụ phục vụ tận phòng
Bài 5: Dịch vụ đánh thức
Bài 6: Bộ phận phục vụ phòng và bảo trì
Bài 7: Xử lý những lời than phiền
Từ vựng
Mời bạn đón đọc.