Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, khách hàng là nhân tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp nói chung và ngân hàng nói riêng. Doanh nghiệp nào dành được mối quan tâm và sự trung thành của khách hàng, doanh nghiệp đó sẽ thắng lợi và phát triển. Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng đang trở thành chiến lược quan trọng hàng đầu của các doanh nghiệp hiện nay.
Làm thế nào để mang đến cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất luôn là vấn đề mà các doanh nghiệp/ngân hàng cố gắng thực hiện với tất cả khả năng của mình.
Tuy nhiên, để đạt được điều đó, hàng loạt các câu hỏi được đặt ra:
1) Khách hàng của mỗi doanh nghiệp là ai? Họ suy nghĩ ra sao?
2) Trong vô vàng các doanh nghiệp cùng ngành nghề, khách hàng sẽ chọn doanh nghiệp nào để phục vụ cho họ đây?
3) Một khi khách hàng đã đến với doanh nghiệp chúng ta, bằng cách nào để duy trì họ?
4) Một khi khách hàng đã đến với một doanh nghiệp đối thủ, chúng ta phải làm gì đề thuyết phục họ đến với doanh nghiệp chúng ta?
5) Cách thức nào để nhận diện ra khách hàng nào thuộc phân khúc khách hàng mà doanh nghiệp chúng ta đã lựa chọn?
6) Các giải pháp để một doanh nghiệp hay một ngân hàng hoàn thiện hệ thống quản trị khách hàng mà doanh nghiệp đang có? Hay xây dựng một hệ thống quản trị quan hệ khách hàng mới ra sao, một khi doanh nghiệp chưa có sẵn hệ thống này?
Tất cả các câu hỏi trên sẽ được giải đáp trong cuốn sách “Quản trị quan hệ khách hàng tại các Ngân hàng thương mại”.
Mời bạn đón đọc.