Phương pháp làm việc với mọi người:
Phần I: Có được hiểu biết những người bạn không thể chịu đựng
Chương 1: Danh sách 10 người không ai muốn
Cỗ xe tăng
kẻ bắn tỉa
Lựu đạn
Biết điều đó tất cả
Nghĩ rằng họ biết điều đó tất cả
Người luôn nói vâng
Người có lẽ
Người chẳng có gì
Người nói không
Kẻ than van
Chương 2: Các lăng kính để hiểu
Chương 3: Có mưu đồ coi chừng bị trừng phạt
Phần II: Sống sót qua truyền thông khôn khéo
Chương 4: Từ xung đột đến hợp tác
Chương 5: Lắng nghe để hiểu
Chương 6: Đạt được hiểu biết sâu hơn
Chương 7: Nói để hiểu được
Chương 8: Có được cái bạn kế hoạch và mong đợi
Phần III: Làm xuất hiện cái tốt nhất trong những người tệ hại
Chương 9: Cỗ xe tăng
Chương 10: Kẻ bắn tỉa
Chương 11: Biết người là tất cả
Chương 12: Họ nghĩ họ biết tuốt
Chương 13: Lựu đạn
Chương 14: Người nói vâng
Chương 15: Ngừơi có lẽ
Chương 16: Ngừơi không có gì
Chương 17: Ngừơi nói không
Chương 18: Kẻ than thở
Chương 19: Sẽ ra sao nếu người ta không thể chịu đựng bạn?
Phần IV: Truyền trong thời đại kỹ thuật số
Chương 20: Truyền thông và thách thức của kỹ thuật
Chương 21: Tám lạng phòng ngừa trong truyền thông điện thoại
Chương 22: Tám lạng phòng ngừa trong truyền thông E.mail
Mời bạn đón đọc.