Cuốn sách bao gồm những nội dung chính sau:
Phần 1: Tìm kiếm khách hàng
Chương 1: Những thách thức trong công việc bán hàng
Chương 2: Lý thuyết về hoạt động bán hàng
Chương 3: Công cụ tìm kiếm
Chương 4: Những gặp gỡ đầu tiên
Chương 5: Tiếp xúc lần đầu với khách hàng
Chương 6: Tự rèn luyện
Chơng 7: Sợ hãi và từ chối
Chương 8: Kế hoạch bán hàng
Phần II: Quá trình bán hàng
Chương 9: Quá trình giao tiếp
Chương 10: Mô hình giải quyết vấn đề trong bán hàng
Chương 11: Nhu cầu và mong muốn
Chương 12: Nghiên cứu và chuẩn bị tài liệu
Chương 13: Gặp gỡ và chào hỏi
Chương 14: Đánh giá khách hàng
Chơng 15: Giới thiệu sản phẩm
Chương 16: Thǎm dò
Chương 17: Kết thúc
Chương 18: Giao hàng
Phần 3: Các hoạt động sau bán hàng
Chương 19: Bước tiếp thưeo
Chương 20: Bán hàng theo yêu cầu
Chương 21: Động cơ thúc đẩy
Chương 22: Sự khuyến khích
Chương 23: Đàm phán
Chương 24: Bán hàng vô hình
Chương 25: Nâng cấp sản phẩm
Chương 26: Công cụ bán hàng