Một kỷ luật đã được chứng minh là có thể khiến cho những nhân viên vi phạm làm việc tốt hơn.
– “Sự khác biệt giữa kỷ luật không cần trừng phạt và những bộ sách quản lý khác là: nó đưa ra một hệ thống kỷ luật rõ ràng, đơn giản, có thể dễ nhận thức tốt. Độc giả sẽ tự hỏi rằng, tại sao các công ty của họ vẫn như áp dụng phương pháp này để cải thiện cung cách làm việc của nhân viên” – Ron Zemke, đồng tác giả của bộ sách Knock your socks off service.
Mục lục:
Chương 1: Sự ra đời của phương pháp kỷ luật không cần trừng phạt
Phần 1: xây dựng cung cách làm việc tốt hơn
Chương 2: Sự ghi nhận cung cách làm việc tốt
Chương 3: Giải quyết vấn đề con người
Phần 2: Cải thiện cung cách làm việc
Chương 4: Chuẩn bị cho cuộc Thảo luận cải thiện cung cách làm việc
Chương 5: Thảo luận cải thiện cung cách làm việc
Phần 3: Kỷ luật không cần trừng phạt
Chương 6: Cơ cấu của hệ thống kỷ luật không cần trừng phạt
Chương 7: Quyết định buộc nghỉ việc
Chương 8: Sa thải
Chương 9: Giải quyết vi phạm về sự có mặt và vấn đề thái độ
Chương 10: Thi hành hệ thống kỷ luật không cần trừng phạt
Chương 11: Thiết lập hệ thống kỷ luât không cần trừng phạt
Phụ lục A: Bản ghi những nội dung thảo luận, bản liệt kê trước cuộc họp
Phụ lục B: Bản ghi những nội dung thảo luận, bản tóm tắt sau cuộc họp
Phụ lục C: Bản ghi nhớ, nhắc nhở lần 2
Phụ lục D: Bản ghi nhớ, quyết định buộc nghỉ việc
Phụ lục E: Ma trận chính sách đơn giản
Mời bạn đón đọc.