Khách Hàng Trọn Đời – Làm Thế Nào Để Biến Một Khách Hàng Trở Thành Khách Hàng Trọn Đời
Qua những nguyên tắc đã giúp Carl Sewell xây dựng nên doanh nghiệp kinh doanh xe hơi trị giá lên đến cả tỉ đôla và biến ông trở thành một trong những nhà kinh doanh xe hơi hàng đầu nước Mỹ, Carl Sewell sẽ cho bạn biết làm thế nào để tiến xa trên con đường thành công.
Cách tiếp cận của Carl Sewell được minh chứng qua thời gian? Tìm hiểu mong muốn của khách hàng và bảo đảm họ sẽ có được những gì họ muốn. Biến nhân viên thành những ngôi sao sáng chói trong ngành dịch vụ, học những bí quyết từ khách hàng, và đem lại những quảng cáo phù hợp. Cho dù bạn đang sở hữu một công ty lớn hay chỉ mới bắt đầu công việc kinh doanh, những phương thức đem lại thành công cho Sewell cũng sẽ đem lại luồng gió mới cho việc kinh doanh – và tương lai của bạn.
Trong thời buổi mà việc có được lòng tin và sự trung thành của khách hàng quan trọng hơn hết thảy, Carl Sewell sẽ chỉ cho bạn làm thế nào để biến một khách hàng thành khách hàng trọn đời.
“Sách tiêu biểu của năm… cách tiếp cận dịch vụ của Sewell đem lại hiệu quả cho cả công ty lớn và công ty nhỏ, tôi khuyến khích bạn đọc, nghiên cứu, đào sâu, nghiền ngẫm nó – và bàn tay thực hiện ngay.”
(- Tom Peters)
“Đem đến cho khách hàng những gì họ muốn là yếu tố quan trọng để đạt được thành công vượt bậc. Carl và cộng sự của ông đã đặt ra chuẩn mực mới cho tất cả chúng ta.”
(- David Glass, Chủ tịch hội đồng quản trị, Wal-Mart Stores INC)
Mục lục:
Lời tựa
-
Phần 1: Hỏi khách hàng những gì họ muốn… và đem đến cho họ
-
Phần 2: Làm thế nào để đem lại dịch vụ tốt bất cứ lúc nào
-
Phần 3: Con người: Làm thế nào để chăm sóc khách hàng của bạn và nhân viên của bạn
-
Phần 4: Làm sao bạn biết bạn giỏi thế nào?
-
Phần 5: Bạn phải trả gì để có dịch vụ tốt?
-
Phần 6: Lãnh đạo là hành động
-
Phần 7: Mỗi ấn tượng đều quan trọng
-
Phần 8: Tạo ra những sản phẩm dễ bán
-
Phần 9: Học hỏi từ những thứ đã có sẵn
-
Phần 10: Bạn chính là thông điệp
-
Phần 11: Hãy mang họ trở lại
Lời bạt
Lời cảm ơn
Mời bạn đón đọc.