Cuốn sách giới thiệu tương đối đầy đủ và cô đọng những kiến thức cơ bản về quản lý liên quan đến Bộ ISO 9000 và TQM nhằm giúp các nhà quản lý, các bạn học viên Cao học và Đại học về quản lý hiểu được những vấn đề cốt lõi của quản lý liên quan đến việc áp dụng ISO 9000 và TQM vào các tổ chức, các doanh nghiệp.
Cuốn sách bao gồm những nội dung chính sau:
1. Những thay đổi về công nghệ quản lý
2.Quan niệm về chất lượng trong quản lý kinh doanh hiện nay
3. Vai trò bộ ISO 9000
4. Bộ ISO 9000: 2000
5. Hệ thống tài liệu ISO 9001: 2000
6. Kỹ thuật và công cụ quản lý
7. Quản lý theo quá trình – MBP
8. Uỷ quyền và cơ cấu tổ chức
9. Quản lý chất lượng toàn diện TQM
10. Giải thưởng chất lượng Việt Nam
11. Chi phí ẩn của sản xuất kinh doanh
12. Hai mô hình quản lý
Xin trân trọng giới thiệu cùng bạn đọc!