Cuốn Giao dịch Ngân hàng hiện đại , được coi như cuốn cẩm nang cho những người hoạt động trong các ngân hàng, từng là một trong những cuốn sách bán chạy nhất ở Mỹ cách đây vài năm, cung cấp cho bạn đọc những thông tin hữu ích về hoạt động của ngân hàng bán lẻ hiện đại.
Phần lớn các vấn đề được đề cập trong cuốn sách này là nhằm vào các ngân hàng bán lẻ – được hiểu là ngân hàng cung cấp các sản phẩm dịch vụ chủ yếu của các khách hàng là cá nhân các doanh nghiệp nhỏ.
Cách tiếp cận của cuốn sách rất đặc biệt, không chỉ dạy cho người đọc biết cách làm như thế nào để bán được sản phẩm một cách chuyên nghiệp, cuốn sách còn nhấn mạnh vào việc làm như nào để bán được càng nhiều sản phẩm càng tốt ( bán chéo sản phẩm đầu tiện) cho mỗi khách hàng. Điều này là rất thực tiễn trong lĩnh vực đa sản phẩm, trong đó các sản phẩm đều ít nhiều liên quan, hỗ trợ hoặc có thể thay thế nhau như lĩnh vực dịch vụ tài chính.
Nội dung cuốn sách bao gồm 14 chương được chia làm bốn phần chính như sau:
Phần 1: Các vấn đề cơ bản.
Phần 2: Kỹ thuật bán hàng.
Phần 3: Sản phẩm dịch vụ quan hệ.
Phần 4: Các ví dụ tình huống.
Hy vọng cuốn sách sẽ đáp ứng được phần nào nhu cầu tham khảo của bạn đọc quan tâm.