Khách hàng là thượng đế, song khách hàng cũng có thể là ma quỷ. Họ trách móc bạn đủ điều, làm bạn sức cùng lực kiệt, thất vọng tràn trề, đôi khi tức điên lên… nhưng khách hàng khó tính nhất đều có chung một đặc điểm, đó là khách hàng của bạn, là đối tượng mua hàng của bạn. Là người tiếp thị, bạn phải chấp nhận cuộc chiến đó. Đây là trận công kiên chiến. Hơn nữa, một lý do rất lôgích:chính sự tồn tại của khách hàng mới thể hiện được giá trị của người tiếp thị. Tác giả cuốn sách dựa vào sự thành công của một người tiếp thị lâu nǎm mà chia ra 20 loại khách hàng, phân tích họ đến tận chân tơ kẽ tóc, khúc chiết ngọn ngành, rồi cho bạn biết sách lược, phương pháp, thủ pháp ứng xử với mọi loại khách hàng để rốt cục đạt được mục đích cuối cùng, là giành được đơn đặt hàng với lòng mến phục của họ.