Cuốn sách trình bày bảy công cụ quản lý chất lượng. Đó là:
– Bảng kê
– Giản đồ tần số
– Giản đồ Pareto
– Giản đồ giao hỗ
– Giản đồ quan hệ nhân quả
– Đồ thị kiểm tra
– Kiểm tra bằng cách lấy mẫu
Thực ra thì còn có tới cả trăm công cụ khác nữa. Những công cụ đó cũng hữu ích nhưng không có công cụ nào thông dụng như bảy công cụ được trình bày trong cuốn sách. Kinh nghiệm cho thấy chúng có thể giải quyết được hầu hết những vấn đề quản lý chất lượng thường gặp khi sản xuất hay phục vụ khách hàng.
Xin trân trọng giới thiệu cùng bạn đọc!