50 việc cần làm đối với khách hàng:
Tiền lãi của dịch vụ tùy thuộc vào vẻ mặt tươi cười của khách
Phục vụ hoàn toàn không phải chỉ làm cho khách hàng không góp ý
Bối cảnh khi khách hàng ra khỏi cửa chứng tỏ mức độ hài lòng của khách hàng
Nhân viên bán hàng cần hiểu khách hàng của mình tỉ mỉ hơn cả hiểu sản phẩm của mình
v.v…